Hechos 1) Se incorpora un ERP en la empresa pero nadie lo entiende 2) El ERP se puede manipular gracias al desorden en la informaión 3) Los problemas seguiran pues viven en islas 4) Ni el Gerente entiende lo que pasa
Problemas: 1) Perdida de rentabilidad 2) Subutilización del ERP 3) Mala imagen de la empresa
Paradigmas: 1) Se cumple con el pedido como sea 2) Un nuevo sistema siempre nos mejora todo 3) Los problemas nunca son mi culpa 4) En el desorden siempre hay negocios
Ok por el analisis realizado. Ahora , despues de identificar estos eventos hechos , problemas y arquetipos, que solución o pasos a seguri podrías plantear?
Evento: No va a cumplir con el pedido al clientes mas grande que tiene la compañia y esto les traera multas altas en dinero por el incumplimiento en el contrato.
Hecho: La compañia cree que el sistema de informacion debe solucionar todo y no necesitan comunicacion, solo producir y cumplir al cliente mas grande, aunque se incumplan procedimientos ya establecidos o queden clientes en espera.
Problemas:- El cliente elabora su pedido confiado que le llegara, pero ademas a ultima hora desea un incremento. - El vendedor que atiende el cliente no esta lo suficientemente capacitado en el sistema de informacion de la empresa y por lo tanto acepta cualquier cosa que el cliente le pida sin medir los riesgos y sin saber si el pedido esta listo. -La logistica de la compañia la dejaron en manos de un sistema de Informacion que aunque es muy bueno, no se tomo en cuenta el conocimiento del mismo por parte de los empleados de la Compañia.
Paradigmas: - La empresa tiene en su cabeza que los vendedores siempre van a entorpecer, aunque venden no estan como dentro de la cadena de informacion. -Hay un sistema de informacion y es un proyecto que esta funcionando pero no fue capacitado el personal en su totalidad.
1)La empresa presenta un problema por no mantener un inventraio para poder cumplir con el contrato de exclusividad, 2) no cuenta con la materia prima necesearia para los requerimientos de produccion 3) no hay capacitacion ni infirmacion sobre los cambios de sistemas de informacion de la compañia 4)no hay los suficientes operarios capacitados para el menejo de la diferentes maquinas 5)no existe un mantenimiento adecuado de las maquinas y frena el proceso de produccion 6)cumplir con la venta para evitar la multa sin importar el caos de la empresa 7)la cuota justifica los medios
Fabian, tu consideras que un ERP sería la solución de esta empresa? que opinas sobre el problema de calidad que tiene con los proveedores, o por ejemplo el problema de capacidad para hacerle un pedido a la Risa del Gato por ejemplo, o el nivel tan bajo de capacitación de los operarios principales o la baja cultura hacia el auto control que dispone la empresa , eso sin contar con la baja productividad que presenta.
Evento: La empresa por no definir claramente sus compromisos contractuales con sus clientes se ve obligada a cumplirlos a toda costa, para evitar sanciones legales, financieras. Hechos: • Aceptación de pedidos extemporáneos, sin límites de tiempo y cantidad claramente definidos. • Poca credibilidad en los sistemas de información de la empresa, falta de conocimiento de las aplicaciones reales que tiene el sistema de información. • Falta de divulgación de los cambios internos que hace la compañía en relación a hardware. • Generación de reprocesos en operación por no tener las herramientas adecuadas y documentadas. • Cada miembro de la empresa se preocupa solo por su parte y nada más. • No se tiene claramente definido el nivel de responsabilidad. • Falta de capacitación y entrenamiento a todo el personal • Falta de mayor empoderamiento de la alta dirección de la empresa.
Problemas: • Generación de sobre costos por mala selección de materias primas, horas extras por problemas de maquina y habilidad del personal. • Precario portafolio de proveedores de bienes y servicios • Bajo conocimiento y utilización de los sistemas de información que tiene la empresa en cada una de las áreas. • Bajo nivel de pertenencia de algunos de los colaboradores de la empresa.
Paradigmas • Solo lo mío es importante, primero yo, después el resto • Solo yo necesito cumplir • Todo el mundo sabe pero nadie hace nada • Cumplimos tarde o sobre el tiempo, pero cumplimos. Efrain Dario Diaz
Eventos : La empresa cuenta con un buen sistema de información, pero posee una gran debilidad muchos de sus trabajadores no lo saben usar y no conoce su función, esto genera abusos por parte de un vendedor inescrupuloso.
Hechos : la empresa se muestra organizada y se ve que trabaja por procesos, esta en la fase de función..
Problemas -Hay una gran debilidad en todos en el vendedor, el gerente de la empresa, el gerente de producción, el de compras y es que tienen un sistema de información pero no conocen muy bien su manejo ni sus niveles de seguridad, el vendedor logro convencer a todos que el pedido es de 11000 kilos y hasta el gerente general lo cree.
-Tiene como su mejor cliente a un cliente irresponsable para tomar pedidos, el contrato que se celebro con el cliente no estableció limites de acuerdo a la capacidad de producción de la empresa.
El sistema de control de calidad no es previsivo sino reactivo y lo peor de todo el control se hace a la par con la producción.
Al vendedor le falta ética y tacto para el manejo de los clientes, el cliente la risa del gato, siendo el mas importante para esta empresa no debería estar en manos de un vendedor con este perfil.
Potencial perdida de cliente, el vendedor le asegura que se le van a despachar los 11000 kilos sin conocer aun si ya esta lista la producción de los 8000 kilos.
Paradigmas “Que te pasa vos crees que esto es un venta de raspados” esta forma de abordar a un cliente por parte del vendedor denota falta de preparación y formación en el vendedor.
El cliente cree que la empresa le tiene que cumplir con lo que el quiera ”Mirá, no te estoy pidiendo permiso, te estoy exigiendo que me sirvas de acuerdo como hemos colocado en los contratos de exclusividad que ustedes aceptaron”
No importa lo que se tenga que hacer hay que cumplirle al cliente porque es el mejor cliente.
El gerente sin indagar sobre el asunto, da fe a la información recibida y cuestiona de forma muy dura el trabajo y la labor del gerente de producción.
No ven que tenemos muchos problemas creados por los de ventas.
Doly, ok el análisis presentado relacionado con los eventos, hechos , problemas y arquetipos. Ahora por favor preséntanos una solución para que esta solución no se presente.
En este momento es mejor seguir adelante que regresar, pues veo a la empresa en la mitad del rio y se que con el nombramiento de una persona que administre el ERP como un proceso integral, la empresa debe mejorar sus indicadores de gestión, en cuanto a los problemas de calidad con los proveedores veo que como no se tienen claros los parametros suceden estos problemas, pero al integrar mas a los proveedores se sacaran mejores resultados.
Paradigmas - Suministrar al cliente los que necesiten cuando lo necesiten a como de lugar. - Los sistemas Zas no sirven pata nada. - Los de ventas nunca tienen idea de donde están parados. - Si no se hace por las buenas, se hace a las malas. - Producción tiene la culpa.
Problemas - Realizar una inversión en un sistema ERP y no realizar una capacitación adecuada sobre su funcionamiento. - No hay un seguimiento de las operaciones de producción por parte del área de ventas. - Desconocimiento por parte del área de ventas de los procesos de producción y de la capacidad de producción de la planta. - Subutilización de los sistemas de información. - Tergiversación de la información.
Hechos - Pedidos por fuera de las ordenes de pedido ya realizadas. - Adquisición de un ERP. - Manipulación de la información del sistema. - Falta de comunicación en todos los niveles de la empresa. - Proveedores abasteciendo con productos de baja calidad.
Eventos - ERP utilizado inadecuadamente. - Sanciones económicas por parte del cliente. - Perdida de clientes. - Altos costos de fabricación.
Análisis del caso En mi opinión esta es una empresa que se encuentra en un modelo de logística enfocada en la planeación de su abastecimiento y el pronostico de sus mercados, pero que además de esto esta en un proceso de transición hacia un modelo logístico basado en los procesos ya que ha decidido implementar un sistema de información para planear los requerimientos de la empresa. Este es el típico caso de una empresa que cree que por el simple hecho de implementar un sistema ERP para apoyar su operación logística, ya tiene solucionados todos sus problemas asociados a los procesos. El problema principal de esta empresa radica en que la información no se está manejando de una manera adecuada, ya que se tergiversa y se acomoda a las necesidades de cada área; además de que toda la empresa se apoya en un sistema que no todo el personal de la compañía sabe manejar.
Pienso que la solución a todos estos problemas está en dar a conocer a todos los niveles de la organización las bondades de un sistema ERP, para que entiendan su funcionamiento y puedan utilizar adecuadamente la información que este genera. Esto les permitiría mejorar muchos de sus procesos y les ayudaría a implementar modelos que les permitan realizar mejores prácticas en sus procesos y gestionar mejor su demanda.
1)informar a los empleados de la empresa sobre las modificaciones que se realizan 2) mantener un stock de seguridad adecaudo para los imprevistos que se pueden presentar y poder cumplir con el contrato de exclusividad 3)capacitar a los empleados para que se pueden desempeñar en la diferentes maquinas sin que afecte el tiempo de produccion 4)capacitacion sobre los programas inplementados
EVENTOS: - INCUMPLIMIENTO DE PEDIDO POR PROBLEMAS EN LA CALIDAD DE LOS INSUMOS,POR NO TENER EL PERSONAL IDONEO PARA EL MANEJO DE LAS MAQUINAS Y CALAMIDAD DOMESTICA
HECHOS: " IDEALIZACION DE SOLUCIONES" A LAS DEBILIDADES DE LA EMPRESA - SENSACION QUE EL SOLO HECHO DE CAMBIAR DE SISTEMA ARREGLARIA LAS DEBILIDADES DE VENTA Y PRODUCCION POR INERCIA
PROBLEMAS: - INCREMENTOS SIN PROGRAMACION EN LAS CANTIDADES DEL PEDIDO - IMPLEMENTACION Y CAMBIO DE SISTEMA SIN CAPACITACION E INFORMACION A LOS USUARIOS -MANIPULACION DE LA INFORMACION(ALTERACION DE CANTIDADES) APROVECHANDO LOS TRANSTORNOS OPERATIVOS -DEBILIDAD EN PROCESOS DE CALIDAD FALTA SISTEMAS CONFIABLES -SANCION ECONOMICA POR INCUMPLIMIENTO DE PEDIDO -NO HAY CLARIDAD EN LA INFORMACION, LOS ACTOS Y LOS HECHOS
PARADIGMAS: -NO HAY NECESIDAD DE CAPACITAR AL PERSONAL EL SISTEMA LO HACE TODO POR SI SOLO -LA GERENCIA SOLO ESCUCHA AL PERSONAL DE VENTAS -NO HAY DERECHO A EQUIVOCACIONES GRACIAS A UN SISTEMA -NO EXISTE COORDINACION ENTRE VENTAS Y CAPACIDAD DE PRODUCCION
SOLUCIONES: -CAPACITACION AL PERSONAL -ESCUCHAR Y NO TOMAR DECISIONES UNILATERALMENTE -COORDINACION ENTRE CLIENTES, VENTAS Y PRODUCCION -OPTIMIZAR Y TECNIFICAR PROCESOS DE CALIDAD
ANDREA JULIANA GARNICA A. ESPECIALIZACION LOGISTICA INTEGRAL
Evento: La empresa no esta preparada para suplir pedidos a tiempo, aceptar nuevas solicitudes de pedido y expandir la información hacia todos sus miembros.
Hecho: Un sistema de información que no se utiliza ni aprovecha para la solución de los problemas.
Problemas: No se utiliza adecuadamente el sistema de información que se adquirió. No se es claro con los clientes sobre los derechos y deberes inherentes en las negociaciones y por ello los clientes creen que pueden manejar la empresa a su antojo. Se da poca importancia a las funciones de otros departamentos de la empresa. Se utiliza la presión para lograr la solución a los problemas.
Paradigmas :
Del Vendedor: Los sistemas de información no son útiles. Las necesidades del cliente deben suplirse a toda costa, incluso mentir Del Gerente de Producción: Los de ventas no saben ni donde están parados, fomentan desorden, desinformación y problemas en la cadena. Del Gerente Financiero: El que habla primero es el que tiene la razón y la verdad Del Comprador: Yo cumplo con los inventarios necesarios, no es mi culpa que luego no sirvan. Es mejor tener inventarios de sobra que correr con agotados. Calidad nunca está satisfecha con las compras Del Gerente: Los miembros del equipo solo dan excusas y no aportan a la solución. Con regaños y presiones se logra que el personal cumpla con los objetivos
Solución:
De nada sirve un sistema de información si no se le aprovecha correctamente. Es necesaria una capacitación suficiente en las herramientas de toma de decisiones y de control que proveen los sistemas de información con el fin de potenciar su aprovechamiento y convertirlos en una inversión de la empresa y no en un gasto.
El engaño nunca lleva a buen término las situaciones, si se habla de manera clara frente a los encargados de la producción y planeación se pueden encontrar soluciones a los nuevos requerimientos de los clientes, ya que un pedido adicional trae consigo una necesidad adicional de materia prima, horas de producción adicionales, controles y revisiones que no se tenían previstas y que se pueden programar cuando la información es compartida por todos los involucrados en el proceso, de esta manera y con la información suficiente se puede negociar con el cliente la entrega de los adicionales sin causar traumatismos en la propia organización ni en la del cliente.
El mantenimiento preventivo en las máquinas asegura que las varadas en producción sean mínimas, y con esto se puede planear la fabricación de pedidos de una forma acertada. Si se espera a que las máquinas colapsen, siempre habrá algún cliente damnificado a quien se le incumpla el pedido.
Debe trabajarse con los proveedores para asegurar desde la fuente la calidad de las materias primas ya que, si en principio hay dificultad para detectar problemas de calidad en el producto, debe existir un alto grado de confiabilidad en los productos del proveedor, máximo cuando se es el principal cliente ya que esa posición permite a la organización hacer exigencias en las negociaciones de compra.
El entrenamiento y capacitación del personal que labora en la empresa debe revisarse, ya que la productividad de los equipos debe estar lo menos relacionada posible con la persona que los esté operando, todos los operarios deben estar en condiciones de dar la misma productividad en los mismos equipos y debe también revisarse el tema de
- Organizar una capacitación inicialmente al personal de ventas, evitando con esto el desorden de pedidos y errores en la disponibilidad de la producción a vender.
- La Compañía esta certificada y tiene un sistema de información completo, que no están usando en su totalidad-deben organizar capacitaciones. - No pueden quedarle mal al cliente, pero deben tener cuidado con los tipos de contrato que realizan con estos clientes especiales
ok Maria Isabel por los componentes comerciales y de información, pero que harías con los relacionados con la producción , la planeación, las compras y la calidad?
Solución a los problemas de Plastitodo - Aumentar mi poder de negociación con los proveedores. - Aumentar mi poder de negociación con los clientes. - Establecer políticas claras de manejo de la información. - Replantear la forma de manejar adecuadamente el ERP como un conjunto de información para toda la empresa y no como un software que provee información individual para cada área. - Manejar una cultura de cambio y empoderamiento que permita a cada integrante de la organización conocer la empresa como un todo y no por áreas.
Eventos: Se quiere cumplir con la cuota de ventas sin mirar los lineamientos y directrices de la empresa
Hechos: En esta empresa falta un direccionamiento claro y conciso en cuanto a la coordinación y planeacion de las ventas, si se parte de este punto la empresa podrá solucionar su sistema de información y a la vez habrá una claridad en cuanto a cumplimiento de metas.
Paradigmas : El mercado de las Bolsas de Polietileno es un mercado que cada vez avanza o se expande , por lo tanto la empresa debe cambiar y reestructurarse en cuanto al sistema de planificación, hacer seguimiento mes a mes para que haya una mejora continua, así no solo cumplirá su meta sino que habrá una coordinación sistemática y estratégica de las funciones de mercadeo y logística.
Se requiere que todas las áreas en especial la de logística conozca cuales son los presupuestos a manejar para así poder hacer buen uso de los recursos
Es necesario hacer una evaluación de las políticas institucionales, valores, objetivos y política de calidad, una vez se revise si aún están acordes a la situación de la organización se debe iniciar un plan de reinducción del personal que se encamine a retomar aquellos valores y principios que se han perdido o que las personas han dejado a un lado, con el fin de alinear el personal al direccionamiento estratégico de la empresa.
Una vez lograda dicha alineación o sincronía, la compañía debe revisar las competencias laborales de cada uno de sus miembros y elaborar planes de capacitación individuales y grupales que permitan lograr los perfiles adecuados para cada cargo dentro de la empresa.
1)LLamar al asesor juridico de Plastitodo y revisar el vencimiento del contrato con la Risa del Gato, plantear los cambios de este contrato y preparar una nueva negociación.
2) Contratar un especialista en Logistica para que administre el ERP
3) Definir la capacidad de la planta, tarea para produccion
4) Metas comerciales claras y conectadas con producción
5) Compras, mejorar la relación con los proveedores en cuanto a especificaciones y tiempos de entrega
6)Si continuamos con los contratos de exclusividad, la relación tecnologica debe conectarse
SOLUCIONES: ES IMPORTANTE QUE DESDE LA CABEZA DE UNA ORGANIZACION EXISTA "CLARIDAD" EN EL DOMINIO DE LA INFORMACION, EL MANEJO DE LAS HERRAMIENTAS SISTEMATICAS Y LA PLANEACION ESTRATEGICA, PARA QUE DE ESTA MANERA SE PUEDA ENCAMINAR Y DIRECCIONAR TODA LA ORGANIZACION. ES IMPORTANTE DETERMINAR LAS POLITICAS DE VENTAS Y DE CONSECUCION DE CLIENTES PARA EVITAR DESIGUALDAD EN LAS RELACIONES COMERCIALES, DEJANDO CLARO DESDE UN PRINCIPIO NUESTROS ALCANCES, LAS POLITICAS, LOS TIEMPOS, LOS PLAZOS, ETC MANTENIENDO ENTRE LAS DOS PARTES POSIBILIDADES DE COMUNICACION, EQUIDAD Y RESPETO. EN EL MOMENTO DE EXISTIR UN CAMBIO INSTITUCIONAL ES IMPORTANTE CAPACITAR A TODAS LAS AREAS DE LA EMPRESA Y DE ESTA MANERA EVITAR INFLUENCIAR Y CONFUNDIR EN EL TEMA DE LA INFORMACION.
La persona mas recomendable seria la que pueda generar mayor influencia en las decisiones de la gerencia, siempre existe una persona que le llega mas y que es mas escuchada que los demas.
Propuesta de Solución: Alumna: Maria Isabel Padilla
-La Negociación del Entorno: Que los Ejecutivos y Directivos encargados de tomar las decisiones de la compañía se reúnan y soliciten a la gerencia puntualizar la situación que se esta presentando con el animo de cambiar los sucesos actuales y en espera de
-Capacidad: Los ejecutivos de plantas de producción, de Mantenimientos de maquinaria y Control de calidad programar reuniones que nos lleven a la realización de controles mas precisos y que realmente nos entreguen un resultado a tiempo para tomar decisiones. Medir la capacidad de fuerza laboral vs. Maquinaria montada, para planificar y organizar los mantenimientos a la maquinaria.
- Involucrar al personal de la compañía que de alguna u otra manera están día a día para dar ideas sobre cambios en los procesos y situaciones que solo se identifican en los niveles operativo, de ventas y administrativos
Yo opino que mas importante que delegar a alguien para esta función, es plantear de una manera clara y estructurada la situación de la compañia como lo acaba de hacer el profesor Andres en el tablero, y presentarlo a la compañia como una forma de identificar la verdadera sotuación y tomar esto como un punto de partida para iniciar un proceso de reestructuración hacia todos los niveles. Es identificar en donde estamos en terminos de logística vertical y horizontal; y partiendo de ahi tomar correctivos que nos lleven hacia donde debemos estar para logra una adecuada operación.
La empresa debe tener un sistema de informacion y de comunicacion colectiva en cada una de las areas, para poder determinar y analizar la capacidad de inventario, cumplimiento de contrato evitando asi elevar el nivel de tension en cada pedido que se genere a futuro. por otra parte la compañia debe realizar un programa de capacitacion al personal en el manejo sistema infirmacion, en el manejo de las maquinas de modo que no afecte el proceso de porduccion . debera realizar un proceso de mantenimiento correctivo y preventivo de las maquinas evitando problemas futuros por culpa de estas. debe realizar un seguimiento en el proceso de produccion para poder determinar la capacidad de esta aprovechandola al maximo o restringiendola en caso de sobre carga.
Tu tienes razon, pero como hace una persona que no sabe de ERP, ni de logistica para influenciar a la cabeza de la empresa, si tenemos completamente identificado el problema y muy seguramente quienes estan en este momento en Plastitodo no saben de logistica.
Soluciones: Problema de corta visual percepción de todo el entorno. • Plastitodo debe cambiar la forma contractual de hacer negociaciones, para no quedar expuestos a situaciones desventajosas, buscar el equilibrio entre las partes • Comprometerse a no buscar nuevos clientes y pedidos, no sin antes analizar toda la cadena de valor. • Conocer cuales son las necesidades reales del cliente y como las puedo manejar internamente para cumplir sus expectativas. • Asegurarse que el sistema de información de la empresa permita y facilite el análisis para la toma de acciones, para lo cual es necesario, que toda la organización realmente lo maneje, lo conozca. • Cambio de la cultura organizacional y aplicarla a todo nivel. • Cambiar la percepción de exceso de confianza, analizar los problemas no como situaciones puntuales de un área o un proceso en particular.
Problema de capacidad. • Reevaluar y documentar nuevamente los procesos de cada una de las áreas, para definición de responsabilidades, funciones y alcance de cada miembro de la organización. • Mejorar y estandarizar las técnicas de inspección y ensayo de las materias primas que van a procesar. • Validar las materias primas a trabajar no solo a nivel de precio, sino también con respecto a la compatibilidad de los equipos que se tienen para su proceso para determinación de métodos y tiempos de producción. • Mejorar la formación, capacitación y entrenamiento del personal de planta, no se puede soportar toda la producción solo en la habilidad de los mejores operarios. • Evitar la generación de reprocesos, que generan sobrecostos y desgastan internamente a la organización. • Planear la producción teniendo en cuenta no solo las restricciones internas sino también las del entorno. • Desarrollo de proveedores estratégicos. • Manejo de programas de mantenimiento predictivo y preventivo.
• Cambio de cultura de organizacional: Redefinir, misión, visión, principios , valores y plan del negocio; enfocandolos o a una cultura de gestión orientada a la demanda y proyección de comportamiento hasta el consumidor final. • Denifir metas (cuantificable) colectivas buscando compromiso de todas las área para su cumplimiento.
• Definir un modelo de capacitación y sensibilización, estandarizado que baje en cascada, difundiendo la nueva cultura organizacional.
2. Problemas Capacidad
• Contratar una firma asesora para mida tiempos y movimientos con el fin de determinar capacidad de producción que se tiene en la planta. • Realizar un estudio de mercado • Realizar manuales estandarizados para operar. • Mantener una buena relación y comunicación con los clientes • Realizar estrategias de Desarrollo de Clientes. • Obtener un software donde puedan tenerminar la producción más óptima a realizar, el cual estaría alimentado de las proyecciones de venta, los costos, demanda, materiales disponibles.
Al realizar el análisis se observaron problemas con el proveedor, problemas al interior de la empresa, problemas con el cliente. Es necesario intervenir todos los eslabones de la cadena de valor. Estos eslabones se pueden intervenir al tiempo creando comités de trabajo con un líder a la cabeza de cada eslabón quien será el responsable de integrar su eslabón con el siguiente y con el anterior. También se requiere mirar los procesos transversales como son los procesos de gestión humana, calidad, mantenimiento y sistemas.
Lo primero que se debe trabajar es en un presupuesto para toda compañía donde se integre la cadena ventas proyectadas, producción que se puede alcanzar, compras internas y del exterior a realizar y flujo de efectivo para cubrir todas las necesidades.
La proyección de las ventas se deben realizar considerando los estudios de mercado o el comportamiento del mercado que atiende esta empresa, tomando como punto de referencia la capacidad instalada en optimas condiciones de la planta de producción.
Definir la política de ventas, clasificación de los clientes en críticos y no críticos para las metas de la empresa.
Posteriormente se debe revisar, las negociaciones con los clientes, en cuanto a capacidad de respuesta, cumplimientos, contratos y negociaciones de exclusividad.
Paralelo a lo anterior producción debe ir avanzando en el análisis de todo lo que se requiere para alcanzar la producción aprovechando al 100% la capacidad instalada, trabajar en programas conjuntos con gestión humana para llevar a cabo programas de reentrenamiento al personal antiguo y diseño de un programa de inducción y entrenamiento para el personal nuevo. Establecer programas de mantenimiento preventivo y predictivo con el equipo de mantenimiento.
Gestión humana debe trabajar en la construcción de una cultura organizacional basada en unos principios éticos y morales de comportamiento al interior de la empresa.
Sistemas debe montar con el apoyo de Gestión Humana un programa de capacitación a todo nivel de la organización sobre el funcionamiento del sistema zas y como este le puede apoyar a la gestión que cumple en la organización.
Calidad debe realizar un análisis sobre sus sistemas de control de calidad de materia prima y producto terminado, adquirir nuevos equipos de medición o formar a su equipo de trabajo para que sea capaz de responder a la necesidad de calidad.
Todo lo anterior debe iniciar a la vez si los grupos de trabajo son responsables y comprometidos y cuentas con buenos lideres, se puede llegar a un ordenamiento en un lapso de dos(2) años; ya que muchos factores pueden depender de factor económico y se requiere contar con flujo de efectivo e igualmente habrán desertores del proceso.
Eventos:
ResponderEliminar1) Sanciones economicas
2) Perdida de clientes
3) Desorden informatico
4) ERP desarticulado
Hechos
1) Se incorpora un ERP en la empresa pero nadie lo entiende
2) El ERP se puede manipular gracias al desorden en la informaión
3) Los problemas seguiran pues viven en islas
4) Ni el Gerente entiende lo que pasa
Problemas:
1) Perdida de rentabilidad
2) Subutilización del ERP
3) Mala imagen de la empresa
Paradigmas:
1) Se cumple con el pedido como sea
2) Un nuevo sistema siempre nos mejora todo
3) Los problemas nunca son mi culpa
4) En el desorden siempre hay negocios
Ok por el analisis realizado. Ahora , despues de identificar estos eventos hechos , problemas y arquetipos, que solución o pasos a seguri podrías plantear?
ResponderEliminarSolución al problema
ResponderEliminar1) Capacitación personalizada por area y cargo sobre el manejo del ERP
2) Un ejercicio paralelo de simulación de todo el proceso, con la salvedad que si todo sale mal, se aprenda pero no se tengan sanciones economicas
3) Evaluar si el ERP comprado fue un acierto o esta causando mas problemas de los que hay
4) Nombrar una persona que administre este ERP
Fabian Andres Cortes
Empresa Plastitodo
ResponderEliminarAlumna Maria Isabel Padilla
Evento: No va a cumplir con el pedido al clientes mas grande que tiene la compañia y esto les traera multas altas en dinero por el incumplimiento en el contrato.
Hecho: La compañia cree que el sistema de informacion debe solucionar todo y no necesitan comunicacion, solo producir y cumplir al cliente mas grande, aunque se incumplan procedimientos ya establecidos o queden clientes en espera.
Problemas:- El cliente elabora su pedido confiado que le llegara, pero ademas a ultima hora desea un incremento.
- El vendedor que atiende el cliente no esta lo suficientemente capacitado en el sistema de informacion de la empresa y por lo tanto acepta cualquier cosa que el cliente le pida sin medir los riesgos y sin saber si el pedido esta listo.
-La logistica de la compañia la dejaron en manos de un sistema de Informacion que aunque es muy bueno, no se tomo en cuenta el conocimiento del mismo por parte de los empleados de la Compañia.
Paradigmas:
- La empresa tiene en su cabeza que los vendedores siempre van a entorpecer, aunque venden no estan como dentro de la cadena de informacion.
-Hay un sistema de informacion y es un proyecto que esta funcionando pero no fue capacitado el personal en su totalidad.
1)La empresa presenta un problema por no mantener un inventraio para poder cumplir con el contrato de exclusividad,
ResponderEliminar2) no cuenta con la materia prima necesearia para los requerimientos de produccion
3) no hay capacitacion ni infirmacion sobre los cambios de sistemas de informacion de la compañia
4)no hay los suficientes operarios capacitados para el menejo de la diferentes maquinas
5)no existe un mantenimiento adecuado de las maquinas y frena el proceso de produccion
6)cumplir con la venta para evitar la multa sin importar el caos de la empresa
7)la cuota justifica los medios
OSCAR REYES
Ok, María Isabel, por el analisis relacionado con los eventos, hechos, problemas y arqeutipos. Ahora que solución le darías a esta situación?
ResponderEliminarOscar: favor plantea una solución a esta situación.
ResponderEliminarFabian, tu consideras que un ERP sería la solución de esta empresa? que opinas sobre el problema de calidad que tiene con los proveedores, o por ejemplo el problema de capacidad para hacerle un pedido a la Risa del Gato por ejemplo, o el nivel tan bajo de capacitación de los operarios principales o la baja cultura hacia el auto control que dispone la empresa , eso sin contar con la baja productividad que presenta.
ResponderEliminarEvento:
ResponderEliminarLa empresa por no definir claramente sus compromisos contractuales con sus clientes se ve obligada a cumplirlos a toda costa, para evitar sanciones legales, financieras.
Hechos:
• Aceptación de pedidos extemporáneos, sin límites de tiempo y cantidad claramente definidos.
• Poca credibilidad en los sistemas de información de la empresa, falta de conocimiento de las aplicaciones reales que tiene el sistema de información.
• Falta de divulgación de los cambios internos que hace la compañía en relación a hardware.
• Generación de reprocesos en operación por no tener las herramientas adecuadas y documentadas.
• Cada miembro de la empresa se preocupa solo por su parte y nada más.
• No se tiene claramente definido el nivel de responsabilidad.
• Falta de capacitación y entrenamiento a todo el personal
• Falta de mayor empoderamiento de la alta dirección de la empresa.
Problemas:
• Generación de sobre costos por mala selección de materias primas, horas extras por problemas de maquina y habilidad del personal.
• Precario portafolio de proveedores de bienes y servicios
• Bajo conocimiento y utilización de los sistemas de información que tiene la empresa en cada una de las áreas.
• Bajo nivel de pertenencia de algunos de los colaboradores de la empresa.
Paradigmas
• Solo lo mío es importante, primero yo, después el resto
• Solo yo necesito cumplir
• Todo el mundo sabe pero nadie hace nada
• Cumplimos tarde o sobre el tiempo, pero cumplimos.
Efrain Dario Diaz
Eventos : La empresa cuenta con un buen sistema de información, pero posee una gran debilidad muchos de sus trabajadores no lo saben usar y no conoce su función, esto genera abusos por parte de un vendedor inescrupuloso.
ResponderEliminarHechos : la empresa se muestra organizada y se ve que trabaja por procesos, esta en la fase de función..
Problemas
-Hay una gran debilidad en todos en el vendedor, el gerente de la empresa, el gerente de producción, el de compras y es que tienen un sistema de información pero no conocen muy bien su manejo ni sus niveles de seguridad, el vendedor logro convencer a todos que el pedido es de 11000 kilos y hasta el gerente general lo cree.
-Tiene como su mejor cliente a un cliente irresponsable para tomar pedidos, el contrato que se celebro con el cliente no estableció limites de acuerdo a la capacidad de producción de la empresa.
El sistema de control de calidad no es previsivo sino reactivo y lo peor de todo el control se hace a la par con la producción.
Al vendedor le falta ética y tacto para el manejo de los clientes, el cliente la risa del gato, siendo el mas importante para esta empresa no debería estar en manos de un vendedor con este perfil.
Potencial perdida de cliente, el vendedor le asegura que se le van a despachar los 11000 kilos sin conocer aun si ya esta lista la producción de los 8000 kilos.
Paradigmas
“Que te pasa vos crees que esto es un venta de raspados” esta forma de abordar a un cliente por parte del vendedor denota falta de preparación y formación en el vendedor.
El cliente cree que la empresa le tiene que cumplir con lo que el quiera ”Mirá, no te estoy pidiendo permiso, te estoy exigiendo que me sirvas de acuerdo como hemos colocado en los contratos de exclusividad que ustedes aceptaron”
No importa lo que se tenga que hacer hay que cumplirle al cliente porque es el mejor cliente.
El gerente sin indagar sobre el asunto, da fe a la información recibida y cuestiona de forma muy dura el trabajo y la labor del gerente de producción.
No ven que tenemos muchos problemas creados por los de ventas.
Efraín, ok por el análisis propuesto, pero ahora , presenta una solución para que esta situación no se presente de nuevo en la empresa
ResponderEliminarDoly, ok el análisis presentado relacionado con los eventos, hechos , problemas y arquetipos. Ahora por favor preséntanos una solución para que esta solución no se presente.
ResponderEliminarUn ERP sera la solución?
ResponderEliminarEn este momento es mejor seguir adelante que regresar, pues veo a la empresa en la mitad del rio y se que con el nombramiento de una persona que administre el ERP como un proceso integral, la empresa debe mejorar sus indicadores de gestión, en cuanto a los problemas de calidad con los proveedores veo que como no se tienen claros los parametros suceden estos problemas, pero al integrar mas a los proveedores se sacaran mejores resultados.
Fabian Andres Cortes
Paradigmas
ResponderEliminar- Suministrar al cliente los que necesiten cuando lo necesiten a como de lugar.
- Los sistemas Zas no sirven pata nada.
- Los de ventas nunca tienen idea de donde están parados.
- Si no se hace por las buenas, se hace a las malas.
- Producción tiene la culpa.
Problemas
- Realizar una inversión en un sistema ERP y no realizar una capacitación adecuada sobre su funcionamiento.
- No hay un seguimiento de las operaciones de producción por parte del área de ventas.
- Desconocimiento por parte del área de ventas de los procesos de producción y de la capacidad de producción de la planta.
- Subutilización de los sistemas de información.
- Tergiversación de la información.
Hechos
- Pedidos por fuera de las ordenes de pedido ya realizadas.
- Adquisición de un ERP.
- Manipulación de la información del sistema.
- Falta de comunicación en todos los niveles de la empresa.
- Proveedores abasteciendo con productos de baja calidad.
Eventos
- ERP utilizado inadecuadamente.
- Sanciones económicas por parte del cliente.
- Perdida de clientes.
- Altos costos de fabricación.
Análisis del caso
En mi opinión esta es una empresa que se encuentra en un modelo de logística enfocada en la planeación de su abastecimiento y el pronostico de sus mercados, pero que además de esto esta en un proceso de transición hacia un modelo logístico basado en los procesos ya que ha decidido implementar un sistema de información para planear los requerimientos de la empresa.
Este es el típico caso de una empresa que cree que por el simple hecho de implementar un sistema ERP para apoyar su operación logística, ya tiene solucionados todos sus problemas asociados a los procesos.
El problema principal de esta empresa radica en que la información no se está manejando de una manera adecuada, ya que se tergiversa y se acomoda a las necesidades de cada área; además de que toda la empresa se apoya en un sistema que no todo el personal de la compañía sabe manejar.
Pienso que la solución a todos estos problemas está en dar a conocer a todos los niveles de la organización las bondades de un sistema ERP, para que entiendan su funcionamiento y puedan utilizar adecuadamente la información que este genera. Esto les permitiría mejorar muchos de sus procesos y les ayudaría a implementar modelos que les permitan realizar mejores prácticas en sus procesos y gestionar mejor su demanda.
1)informar a los empleados de la empresa sobre las modificaciones que se realizan
ResponderEliminar2) mantener un stock de seguridad adecaudo para los imprevistos que se pueden presentar y poder cumplir con el contrato de exclusividad
3)capacitar a los empleados para que se pueden desempeñar en la diferentes maquinas sin que afecte el tiempo de produccion
4)capacitacion sobre los programas inplementados
OSCAR REYES
EVENTOS:
ResponderEliminar- INCUMPLIMIENTO DE PEDIDO POR PROBLEMAS EN LA CALIDAD DE LOS INSUMOS,POR NO TENER EL PERSONAL IDONEO PARA EL MANEJO DE LAS MAQUINAS Y CALAMIDAD DOMESTICA
HECHOS:
" IDEALIZACION DE SOLUCIONES" A LAS DEBILIDADES DE LA EMPRESA - SENSACION QUE EL SOLO HECHO DE CAMBIAR DE SISTEMA ARREGLARIA LAS DEBILIDADES DE VENTA Y PRODUCCION POR INERCIA
PROBLEMAS:
- INCREMENTOS SIN PROGRAMACION EN LAS CANTIDADES DEL PEDIDO
- IMPLEMENTACION Y CAMBIO DE SISTEMA SIN CAPACITACION E INFORMACION A LOS USUARIOS
-MANIPULACION DE LA INFORMACION(ALTERACION DE CANTIDADES) APROVECHANDO LOS TRANSTORNOS OPERATIVOS
-DEBILIDAD EN PROCESOS DE CALIDAD FALTA SISTEMAS CONFIABLES
-SANCION ECONOMICA POR INCUMPLIMIENTO DE PEDIDO
-NO HAY CLARIDAD EN LA INFORMACION, LOS ACTOS Y LOS HECHOS
PARADIGMAS:
-NO HAY NECESIDAD DE CAPACITAR AL PERSONAL EL SISTEMA LO HACE TODO POR SI SOLO
-LA GERENCIA SOLO ESCUCHA AL PERSONAL DE VENTAS
-NO HAY DERECHO A EQUIVOCACIONES GRACIAS A UN SISTEMA
-NO EXISTE COORDINACION ENTRE VENTAS Y CAPACIDAD DE PRODUCCION
SOLUCIONES:
-CAPACITACION AL PERSONAL
-ESCUCHAR Y NO TOMAR DECISIONES UNILATERALMENTE
-COORDINACION ENTRE CLIENTES, VENTAS Y PRODUCCION
-OPTIMIZAR Y TECNIFICAR PROCESOS DE CALIDAD
ANDREA JULIANA GARNICA A.
ESPECIALIZACION LOGISTICA INTEGRAL
Evento: La empresa no esta preparada para suplir pedidos a tiempo, aceptar nuevas solicitudes de pedido y expandir la información hacia todos sus miembros.
ResponderEliminarHecho: Un sistema de información que no se utiliza ni aprovecha para la solución de los problemas.
Problemas: No se utiliza adecuadamente el sistema de información que se adquirió. No se es claro con los clientes sobre los derechos y deberes inherentes en las negociaciones y por ello los clientes creen que pueden manejar la empresa a su antojo. Se da poca importancia a las funciones de otros departamentos de la empresa. Se utiliza la presión para lograr la solución a los problemas.
Paradigmas :
Del Vendedor: Los sistemas de información no son útiles. Las necesidades del cliente deben suplirse a toda costa, incluso mentir
Del Gerente de Producción: Los de ventas no saben ni donde están parados, fomentan desorden, desinformación y problemas en la cadena.
Del Gerente Financiero: El que habla primero es el que tiene la razón y la verdad
Del Comprador: Yo cumplo con los inventarios necesarios, no es mi culpa que luego no sirvan. Es mejor tener inventarios de sobra que correr con agotados. Calidad nunca está satisfecha con las compras
Del Gerente: Los miembros del equipo solo dan excusas y no aportan a la solución. Con regaños y presiones se logra que el personal cumpla con los objetivos
Solución:
De nada sirve un sistema de información si no se le aprovecha correctamente. Es necesaria una capacitación suficiente en las herramientas de toma de decisiones y de control que proveen los sistemas de información con el fin de potenciar su aprovechamiento y convertirlos en una inversión de la empresa y no en un gasto.
El engaño nunca lleva a buen término las situaciones, si se habla de manera clara frente a los encargados de la producción y planeación se pueden encontrar soluciones a los nuevos requerimientos de los clientes, ya que un pedido adicional trae consigo una necesidad adicional de materia prima, horas de producción adicionales, controles y revisiones que no se tenían previstas y que se pueden programar cuando la información es compartida por todos los involucrados en el proceso, de esta manera y con la información suficiente se puede negociar con el cliente la entrega de los adicionales sin causar traumatismos en la propia organización ni en la del cliente.
El mantenimiento preventivo en las máquinas asegura que las varadas en producción sean mínimas, y con esto se puede planear la fabricación de pedidos de una forma acertada. Si se espera a que las máquinas colapsen, siempre habrá algún cliente damnificado a quien se le incumpla el pedido.
Debe trabajarse con los proveedores para asegurar desde la fuente la calidad de las materias primas ya que, si en principio hay dificultad para detectar problemas de calidad en el producto, debe existir un alto grado de confiabilidad en los productos del proveedor, máximo cuando se es el principal cliente ya que esa posición permite a la organización hacer exigencias en las negociaciones de compra.
El entrenamiento y capacitación del personal que labora en la empresa debe revisarse, ya que la productividad de los equipos debe estar lo menos relacionada posible con la persona que los esté operando, todos los operarios deben estar en condiciones de dar la misma productividad en los mismos equipos y debe también revisarse el tema de
Buen análisis Andres , pero ahora hace falta que presentes una solucion a la situación
ResponderEliminar- Organizar una capacitación inicialmente al personal de ventas, evitando con esto el desorden de pedidos y errores en la disponibilidad de la producción a vender.
ResponderEliminar- La Compañía esta certificada y tiene un sistema de información completo, que no están usando en su totalidad-deben organizar capacitaciones.
- No pueden quedarle mal al cliente, pero deben tener cuidado con los tipos de contrato que realizan con estos clientes especiales
ok Maria Isabel por los componentes comerciales y de información, pero que harías con los relacionados con la producción , la planeación, las compras y la calidad?
ResponderEliminarSolución a los problemas de Plastitodo
ResponderEliminar- Aumentar mi poder de negociación con los proveedores.
- Aumentar mi poder de negociación con los clientes.
- Establecer políticas claras de manejo de la información.
- Replantear la forma de manejar adecuadamente el ERP como un conjunto de información para toda la empresa y no como un software que provee información individual para cada área.
- Manejar una cultura de cambio y empoderamiento que permita a cada integrante de la organización conocer la empresa como un todo y no por áreas.
Eventos: Se quiere cumplir con la cuota de ventas sin mirar los lineamientos y directrices de la empresa
ResponderEliminarHechos: En esta empresa falta un direccionamiento claro y conciso en cuanto a la coordinación y planeacion de las ventas, si se parte de este punto la empresa podrá solucionar su sistema de información y a la vez habrá una claridad en cuanto a cumplimiento de metas.
Paradigmas : El mercado de las Bolsas de Polietileno es un mercado que cada vez avanza o se expande , por lo tanto la empresa debe cambiar y reestructurarse en cuanto al sistema de planificación, hacer seguimiento mes a mes para que haya una mejora continua, así no solo cumplirá su meta sino que habrá una coordinación sistemática y estratégica de las funciones de mercadeo y logística.
Se requiere que todas las áreas en especial la de logística conozca cuales son los presupuestos a manejar para así poder hacer buen uso de los recursos
Solución:
ResponderEliminarEs necesario hacer una evaluación de las políticas institucionales, valores, objetivos y política de calidad, una vez se revise si aún están acordes a la situación de la organización se debe iniciar un plan de reinducción del personal que se encamine a retomar aquellos valores y principios que se han perdido o que las personas han dejado a un lado, con el fin de alinear el personal al direccionamiento estratégico de la empresa.
Una vez lograda dicha alineación o sincronía, la compañía debe revisar las competencias laborales de cada uno de sus miembros y elaborar planes de capacitación individuales y grupales que permitan lograr los perfiles adecuados para cada cargo dentro de la empresa.
Solución:
ResponderEliminar1)LLamar al asesor juridico de Plastitodo y revisar el vencimiento del contrato con la Risa del Gato, plantear los cambios de este contrato y preparar una nueva negociación.
2) Contratar un especialista en Logistica para que administre el ERP
3) Definir la capacidad de la planta, tarea para produccion
4) Metas comerciales claras y conectadas con producción
5) Compras, mejorar la relación con los proveedores en cuanto a especificaciones y tiempos de entrega
6)Si continuamos con los contratos de exclusividad, la relación tecnologica debe conectarse
Fabian Andres Cortes
SOLUCIONES:
ResponderEliminarES IMPORTANTE QUE DESDE LA CABEZA DE UNA ORGANIZACION EXISTA "CLARIDAD" EN EL DOMINIO DE LA INFORMACION, EL MANEJO DE LAS HERRAMIENTAS SISTEMATICAS Y LA PLANEACION ESTRATEGICA, PARA QUE DE ESTA MANERA SE PUEDA ENCAMINAR Y DIRECCIONAR TODA LA ORGANIZACION.
ES IMPORTANTE DETERMINAR LAS POLITICAS DE VENTAS Y DE CONSECUCION DE CLIENTES PARA EVITAR DESIGUALDAD EN LAS RELACIONES COMERCIALES, DEJANDO CLARO DESDE UN PRINCIPIO NUESTROS ALCANCES, LAS POLITICAS, LOS TIEMPOS, LOS PLAZOS, ETC MANTENIENDO ENTRE LAS DOS PARTES POSIBILIDADES DE COMUNICACION, EQUIDAD Y RESPETO.
EN EL MOMENTO DE EXISTIR UN CAMBIO INSTITUCIONAL ES IMPORTANTE CAPACITAR A TODAS LAS AREAS DE LA EMPRESA Y DE ESTA MANERA EVITAR INFLUENCIAR Y CONFUNDIR EN EL TEMA DE LA INFORMACION.
Andrea
ResponderEliminarA quien en la empresa le encargamos la misión, que le explique a la cabeza que todo esta mal?,
y que hay que hacer.
Fabian Cortes
La persona mas recomendable seria la que pueda generar mayor influencia en las decisiones de la gerencia, siempre existe una persona que le llega mas y que es mas escuchada que los demas.
ResponderEliminarPropuesta de Solución:
ResponderEliminarAlumna: Maria Isabel Padilla
-La Negociación del Entorno: Que los Ejecutivos y Directivos encargados de tomar las decisiones de la compañía se reúnan y soliciten a la gerencia puntualizar la situación que se esta presentando con el animo de cambiar los sucesos actuales y en espera de
-Capacidad: Los ejecutivos de plantas de producción, de Mantenimientos de maquinaria y Control de calidad programar reuniones que nos lleven a la realización de controles mas precisos y que realmente nos entreguen un resultado a tiempo para tomar decisiones. Medir la capacidad de fuerza laboral vs. Maquinaria montada, para planificar y organizar los mantenimientos a la maquinaria.
- Involucrar al personal de la compañía que de alguna u otra manera están día a día para dar ideas sobre cambios en los procesos y situaciones que solo se identifican en los niveles operativo, de ventas y administrativos
Yo opino que mas importante que delegar a alguien para esta función, es plantear de una manera clara y estructurada la situación de la compañia como lo acaba de hacer el profesor Andres en el tablero, y presentarlo a la compañia como una forma de identificar la verdadera sotuación y tomar esto como un punto de partida para iniciar un proceso de reestructuración hacia todos los niveles. Es identificar en donde estamos en terminos de logística vertical y horizontal; y partiendo de ahi tomar correctivos que nos lleven hacia donde debemos estar para logra una adecuada operación.
ResponderEliminarLa empresa debe tener un sistema de informacion y de comunicacion colectiva en cada una de las areas, para poder determinar y analizar la capacidad de inventario, cumplimiento de contrato evitando asi elevar el nivel de tension en cada pedido que se genere a futuro. por otra parte la compañia debe realizar un programa de capacitacion al personal en el manejo sistema infirmacion, en el manejo de las maquinas de modo que no afecte el proceso de porduccion .
ResponderEliminardebera realizar un proceso de mantenimiento correctivo y preventivo de las maquinas evitando problemas futuros por culpa de estas.
debe realizar un seguimiento en el proceso de produccion para poder determinar la capacidad de esta aprovechandola al maximo o restringiendola en caso de sobre carga.
oscar reyes
Andrea
ResponderEliminarTu tienes razon, pero como hace una persona que no sabe de ERP, ni de logistica para influenciar a la cabeza de la empresa, si tenemos completamente identificado el problema y muy seguramente quienes estan en este momento en Plastitodo no saben de logistica.
Fabian Andres Cortes
Soluciones:
ResponderEliminarProblema de corta visual percepción de todo el entorno.
• Plastitodo debe cambiar la forma contractual de hacer negociaciones, para no quedar expuestos a situaciones desventajosas, buscar el equilibrio entre las partes
• Comprometerse a no buscar nuevos clientes y pedidos, no sin antes analizar toda la cadena de valor.
• Conocer cuales son las necesidades reales del cliente y como las puedo manejar internamente para cumplir sus expectativas.
• Asegurarse que el sistema de información de la empresa permita y facilite el análisis para la toma de acciones, para lo cual es necesario, que toda la organización realmente lo maneje, lo conozca.
• Cambio de la cultura organizacional y aplicarla a todo nivel.
• Cambiar la percepción de exceso de confianza, analizar los problemas no como situaciones puntuales de un área o un proceso en particular.
Problema de capacidad.
• Reevaluar y documentar nuevamente los procesos de cada una de las áreas, para definición de responsabilidades, funciones y alcance de cada miembro de la organización.
• Mejorar y estandarizar las técnicas de inspección y ensayo de las materias primas que van a procesar.
• Validar las materias primas a trabajar no solo a nivel de precio, sino también con respecto a la compatibilidad de los equipos que se tienen para su proceso para determinación de métodos y tiempos de producción.
• Mejorar la formación, capacitación y entrenamiento del personal de planta, no se puede soportar toda la producción solo en la habilidad de los mejores operarios.
• Evitar la generación de reprocesos, que generan sobrecostos y desgastan internamente a la organización.
• Planear la producción teniendo en cuenta no solo las restricciones internas sino también las del entorno.
• Desarrollo de proveedores estratégicos.
• Manejo de programas de mantenimiento predictivo y preventivo.
Efrain Diaz
Soluciones:
ResponderEliminar1 Problemas Corta Visión
• Cambio de cultura de organizacional: Redefinir, misión, visión, principios , valores y plan del negocio; enfocandolos o a una cultura de gestión orientada a la demanda y proyección de comportamiento hasta el consumidor final.
• Denifir metas (cuantificable) colectivas buscando compromiso de todas las área para su cumplimiento.
• Definir un modelo de capacitación y sensibilización, estandarizado que baje en cascada, difundiendo la nueva cultura organizacional.
2. Problemas Capacidad
• Contratar una firma asesora para mida tiempos y movimientos con el fin de determinar capacidad de producción que se tiene en la planta.
• Realizar un estudio de mercado
• Realizar manuales estandarizados para operar.
• Mantener una buena relación y comunicación con los clientes
• Realizar estrategias de Desarrollo de Clientes.
• Obtener un software donde puedan tenerminar la producción más óptima a realizar, el cual estaría alimentado de las proyecciones de venta, los costos, demanda, materiales disponibles.
Solución a la problemática en Plastitodo
ResponderEliminarAl realizar el análisis se observaron problemas con el proveedor, problemas al interior de la empresa, problemas con el cliente. Es necesario intervenir todos los eslabones de la cadena de valor. Estos eslabones se pueden intervenir al tiempo creando comités de trabajo con un líder a la cabeza de cada eslabón quien será el responsable de integrar su eslabón con el siguiente y con el anterior. También se requiere mirar los procesos transversales como son los procesos de gestión humana, calidad, mantenimiento y sistemas.
Lo primero que se debe trabajar es en un presupuesto para toda compañía donde se integre la cadena ventas proyectadas, producción que se puede alcanzar, compras internas y del exterior a realizar y flujo de efectivo para cubrir todas las necesidades.
La proyección de las ventas se deben realizar considerando los estudios de mercado o el comportamiento del mercado que atiende esta empresa, tomando como punto de referencia la capacidad instalada en optimas condiciones de la planta de producción.
Definir la política de ventas, clasificación de los clientes en críticos y no críticos para las metas de la empresa.
Posteriormente se debe revisar, las negociaciones con los clientes, en cuanto a capacidad de respuesta, cumplimientos, contratos y negociaciones de exclusividad.
Paralelo a lo anterior producción debe ir avanzando en el análisis de todo lo que se requiere para alcanzar la producción aprovechando al 100% la capacidad instalada, trabajar en programas conjuntos con gestión humana para llevar a cabo programas de reentrenamiento al personal antiguo y diseño de un programa de inducción y entrenamiento para el personal nuevo. Establecer programas de mantenimiento preventivo y predictivo con el equipo de mantenimiento.
Gestión humana debe trabajar en la construcción de una cultura organizacional basada en unos principios éticos y morales de comportamiento al interior de la empresa.
Sistemas debe montar con el apoyo de Gestión Humana un programa de capacitación a todo nivel de la organización sobre el funcionamiento del sistema zas y como este le puede apoyar a la gestión que cumple en la organización.
Calidad debe realizar un análisis sobre sus sistemas de control de calidad de materia prima y producto terminado, adquirir nuevos equipos de medición o formar a su equipo de trabajo para que sea capaz de responder a la necesidad de calidad.
Todo lo anterior debe iniciar a la vez si los grupos de trabajo son responsables y comprometidos y cuentas con buenos lideres, se puede llegar a un ordenamiento en un lapso de dos(2) años; ya que muchos factores pueden depender de factor económico y se requiere contar con flujo de efectivo e igualmente habrán desertores del proceso.